また受注ミス:個人投資家と野村証券との電話

２００６年５月１２日に、野村證券の支店のお客様サービス課のＭ氏から電話があった。
以下は、その通話の抜粋である。

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野村證券との電話 2006/5/12 (4:55 1445 KB)

本当に申し訳ございませんでした。

それで、どうなるんですかね、その後は？

そうすると、とりあえず〇×分はどうにもならないので、これはちょっと総務の方に確認をしてみないと……。
「お客様のご意向をお伺いして」ということで言われましたので……。

誰に言われたのかしら？

総務のＯの方に。

Ｏと言われても知らないんだけど。

すみません、総務のＯという者がおりまして、総務の課長になるんですけれども、すでに報告をさせて頂いて、「〇×を間違って精算してしまった」ということは報告させて頂いたんですね。
もし、これでご了解を頂けるようでしたら、本当に申し訳ないですけれども、このまま精算をさせて頂いて、私がミスをしてしまったのでご了解頂けないようでしたら、「証券事故として処理をさせて頂くので、半月くらいの間、注文が頂けなくなってしまう」と言われてしまったんですね。
それで私も、どうしたらいいか分からなくなってしまって、とりあえずお客様の方に、確認をしてからと……。

僕の方というか、金融庁に届けたりした方がいいんですかね？

お客様からではなくて野村證券の方で、証券事故ということになりますと、報告をさせて頂いて処理をさせて頂く、ということになるんですね。

何で客からじゃないのかな？

その辺りもＯの方にもう１回確認させて頂くんですけれども……。

僕としては、半月だか１ヶ月だか口座が凍結されるのは嫌だけど、このまま何もないっていうのも癪だから、どこか金融庁か監督官庁に報告しておきたいところなんだけどな。
それはどうなのかな？
これは僕は訴えることはできるんですよね、もちろんね。

そうですね。
そうすると、〇〇様のお手続きとは別に、野村證券としてもこれは金融庁に、証券事故ということになると報告をしなければいけない義務があるんですね。
義務として報告させて頂いて、これは本当にお詫びするしかないんですけど、その間はちょっと精算が……。

僕はお詫びじゃ、気に入らないんだけど。
納得いかないんだけどな。
Ｍさんには、別に何も恨みはないんだけども……。

いえ、これは私のせいでございますので。

Ｍさんは１回目だからね、１回くらいはあると思うんですよ。
野村としては、Ｍさんの前にも何度かミスしたことがあって、３回目か４回目なんですよ。
そのことはＭさんは知らないと思うんだけど、そんなしょっちゅうミスされたんじゃたまんないから、こちらは報告したいところなんですよね。

分かりました。

ただ、口座が半月とか１ヶ月とか凍結されるのはたまんないから、そっちについてはいいんだけども、事故があったこと自体を金融庁に報告したいんだけど、それはどうすればいいのかな？

分かりました。
ちょっとそちらについては、Ｏの方に一旦、確認をさせて頂いて、もう１回お電話をさせて頂いてもよろしいですか？

今日これから出掛けるんだけどな。
じゃあ、書面でいいかな。

ちょっと書面では駄目かも分からないので……。

「駄目」って、間違えたのはそっちじゃないのかしら？

書面で、どのような形でご報告できるかはちょっと今は分からないので……。

それはしなきゃいけないんじゃないですか？
そちらですよ、間違えたのは。
違うんですか？
Ｍさんだけが悪いんじゃないけど、今まで何度もそんなことはある訳ですよ、聞いていないかもしれないけどね。
〇×支店は、そんないい加減な対応している、というのは、客としては、お金を預けている方としてはたまらないので、ちゃんとした対応が欲しいところなんでちゃんとして下さい。

分かりました。
今日はすぐにお出掛けでいらっしゃいますか？

ええ、もうすぐ出掛けちゃうんだけど。
夜まで帰ってこないので……。

夜までですか。
もし、お時間お分かりのようでしたら……。

だから、手紙を下さいよ。
今日（金曜日）出してくれれば、月曜日には僕が読めるでしょう。
それでいいんじゃないかしら。

少々お待ち頂いてよろしいですか？

「もう出掛ける」って言っているでしょう。
人の話、聞いて下さいよ。

ごめんなさい。
「書面で」っていうのは、私はお約束はできないので……。

間違えたのは誰ですか？

それはもう、私なんですけれども、ただ「書面で」というのは、私はお約束ができないんですね。

間違えたのは誰ですか？

私ですけれども、「書面で」というのは……。

間違えたのは誰ですか？
間違えたのは誰なんですか？
誰ですか？
聞いていますか？
もしもし？