証券事故を認めない返答
２００６年５月２６日に、野村證券の支店のお客様サービス課のＧ次長から電話があった。
以下は、その通話の抜粋である。
音声ファイル♪は↓をクリック。
野村證券との電話 2006/5/26 (4:15 1245 KB)
はい、もしもし。
野村證券××支店のＧでございます。
大変お待たせしました。
いえいえ。
過去に遡って約定すべき日に、〇×分、遡ってお買い付けするというのはできない、ということなんですね。
Ｍさん、「できる」って言いましたよ。
できないんです。
本当ですか？
できないです。
「（総務課長の）Ｏさんもそう言った」って言うんだけど？
確認しましたので、できないんです。
本当ですか？
ええ、本当です。
これを「本当ですか？」と問答してもしょうがないですが、これはもうできないものですから。
処理の仕方としては、先程申し上げたように……。
「証券事故として処理する」って聞いたんだけど、違うの？
今、私が申し上げていることが（聞き取れず）です、ということで、聞いて頂きたい……。
ん？
それが公式見解と思っていいんですか？
そういうことです。
前のは、公式じゃなかったってことですか？
前のは、そういう風に言ったかどうか私は知りませんけれども……。
じゃあ、Ｍさんに代わって下さいよ。
代わる必要ないです。
私が今、申し上げている話が途中なんですけど。
何で代わる必要ないんですか？
もうちょっと、いいですか？
嫌ですね。
そこをはっきりさせてから進みましょう。
私、一方的にお話し申し上げます。
過去日付で買い付けるのは無理だ、と。
じゃあ、何でＭさんは「できる」って言ったんですか？
いや、それは言っていないと思います。
あ、本当に？
「できるできない」と「言った言わない」じゃなくて、できないものはできないということで……。
もうちょっと聞いて下さい。
嫌ですね。
何でＭさんは、そんな嘘ついたんですか？
一方的に話しますよ。
嫌ですね。
Ｍさんは何でああいうことを言ったんですか？
聞いて頂けませんか？
嫌ですね。
そこをはっきりさせてからにしましょう。
ちょっとだけ待って下さい。
嫌ですね。
「嫌ですね」じゃなくて、待って下さいよ。
嫌ですね。
そこをはっきりさせてからじゃないと、聞けませんね。
何でそんな嘘をついたんですか？
申し訳ないですけども、話させて下さい。
嫌ですよ。
そこを明確にしないと、話を進められませんね。
できないものはできないんですから。
Ｍさんは何で嘘をついたの？
私がＭに代わって、責任者としてお電話している訳ですから、代わる必要はございませんので。
何で嘘をついたの？
ついてません。
何で嘘をついたの？
私、何度も言わなくても聞こえてますから。
じゃあ、何で嘘をついたの？
ついてません。
嘘ついたじゃないのさ。
ついてません。
私が公式の見解を申し上げているんですから、それでいいじゃないですか。
嫌ですね。
じゃあ、それ以上お話しすることないですね。
これ以上お話しできませんね。
ああ、そう。
ふうん。
私は今、まだ話の途中で、聞いて頂けないんですから。
そこを明らかにしないと、次には進めませんね。
だから聞いて下さい。
その前に、はっきりさせて下さいよ。
何で嘘をついたんですかね？
もしもし、話を聞いて下さい。
嫌ですね。
これ以上、お話ししても無駄だと思いますから、電話を切らせて頂きます。
また受注ミスでＭ氏は間違いなく、「証券事故として処理する」と言っているのに、次長は「言っていない」と断言し、挙句の果てには、自分から電話を切ってしまった。
ブログでの公開を予告で、私が「録音内容を音声ファイルにして、ブログで公開する」と言ったのだから、今回もその準備をしていることは、百も承知のはずである。
つまり、「弱小ブログで何を公開しても、痛くも痒くもないから、ご自由にどうぞ」ということのようだ。
次長のその心意気を無にする訳にもいかないので、ここに公開している次第である。
コメント
ひどい証券会社ですね。徹底的に追求していいと思います。証券会社の窓口も対応がなっていないです。まず、謝って録音テープがないならば再発防止をする努力をしなくてはなりません。今回のホームページを見て野村證券とは一切かかわりたくないと思いました。
投稿者: hogehoge | 2006年06月03日 19:46
ジョインベストに口座開いたけど、野村の基本的な体質がふざけているとなると、不安になるなぁ…
投稿者: 詳細な公開ありがとう | 2006年06月04日 00:22
今回の件、ほぼ野村證券が注文間違いをした事は間違いないと思いますが、
あなたも電話注文やめたら？
ネット注文がいいですよ。証拠も残るし。
今後注文出すのも毎回録音しておかないと不安でしょ。
それに即野村證券から資金を引き上げて他に変わる事です。
別の担当に変えたところで体質は変わらない。
どっちが本当って事は証拠が無いのでわからないが、野村の対応はまずすぎる。
大口客しか相手にしないから、ゴミ投資家はどうでもいいのは昔からのやり方。
特に野村はその典型的な証券会社である事を理解するべきです。
電話でチンタラしてないで、野村に出かけて上の人呼び出して話をすべきです。（もちろん録音する）
私は某金融機関と言った、言わないで揉めた事ありますが、私の言い分が通りました。そんな事は始まって以来の事だと後で聞きました。あなたのやり方は時間をかけすぎです。
投稿者: 花子 | 2006年06月04日 17:38
大変興味深く拝見しました。
で、感じたことは
電話を寄こしてきたお客様サービス課の課長やら次長やらはおそらく野村証券が外注してるテレマの人間でしょう。お客様なんとか課といった主に苦情関連を処理する部門を外注する企業は年々増えていくばかりですね
自称次長とやらが会話の中で自分の役職を間違えているとか、自称課長ともあろうものが「しかるべきものから電話させる」などと言った発言はいかにも違和感がありますが、私も以前テレマに勤務していた事がありその時の実情を鑑みれば概ね納得がいきます。
注文を出そうとした時にその課長とやらの電話に応答がなくなったのは、その課長として電話に出た人間（おそらくそのテレマのスタッフのリーダーといった立場の人間）が株式の注文に関する実務の研修を受けてないなど何らかの理由で戸惑った。まぁ早い話が予想外の対応に慌てたということでしょうね
投稿者: ハナジロ | 2006年06月06日 17:30
野村は注文の電話を録音しているでしょうね。
録音しているからこそ、第2の事件でオペレーターと総務課長は、当初ミスを認めていたのでしょう（誤魔化しようがないくらい明確に注文されていた）。
そうでなければ野村が謝罪した理由がありません。
しかし、意志疎通が十分でなかった次長は、「いつも通りトボけちまえ」と一転してミスを認めなかったのではないでしょうか。
つまり、野村に取ってこんなことは日常茶飯事で、氷山の一角にすぎないのでしょう。
投稿者: Anonymous | 2006年06月06日 18:36
始めから通して聞いてみました。小口の顧客ははめて、大口は損失補填をする体質を見たような気がします。
投稿者: 通りすがり | 2006年06月07日 05:58
ひどいですね・・
頑張って下さいね！
野村はダメだな
投稿者: Anonymous | 2006年06月07日 19:43
勉強になりました。
野村とは取引しません。
いくらなんでも、個人投資家をなめすぎですね。
投稿者: クマの助 | 2006年06月07日 21:04
最低の会社ですね。
私はマネックスで取引しています。
一生関わりたくありません。
投稿者: kukun | 2006年06月07日 23:17
いやぁ～最悪ですね。
野村。
もっと広めるべきですね。
これ以上の被害者を増やさないために。
投稿者: PON | 2006年06月08日 01:27
本当に野村は醜い対応でしたね。
ただ、野村に対するクレーム方法に若干の誤りもあったかと思います。特に最後の電話に関しては、野村社員の感情を逆撫でするような言い方だったので、これでは議論になりませんよね。こちらは客なので最優先されてあたりまえだと思いますが、それが通じない野村のような会社を相手に議論するときは、クレーム側ももう少し賢くならなきゃ駄目ですよ。
投稿者: shosi | 2006年06月08日 11:35
kabusyosinnsyananode sannkouni
narimasita nomuratowa
zettai torihikisimasen
arigatou
投稿者: mac | 2006年06月08日 20:05
おつかれさまでした。
野村はひどい対応ですね。
ただ、私が思ったのはクレームつけるの馬鹿馬鹿しいですよ、時間がもったいない。もうやめた方がいいですよ、一方的に疲れるだけだから。長い目で見ればこんな企業や人間は社会から不必要とされるのでは無いでしょうか。
今回のさまざまな件について最終的に対応の処分を求めるのであれば、野村證券本社、金融庁、証券業協会、消費者生活センター、に一斉に経緯レポートと音声ファイルを送付することをお勧めします。
投稿者: ほし | 2006年06月10日 11:55
私は、他の証券会社でしたが、言った言わないになったものですから、録音しているものを確認してくださいといいましたら、本人も含め何人か立会いのうえ録音テープをかくにんしたそうです。私が言っていることが正しいことはわかりましたが、どうにも出来ませんでした．証券会社で、録音していないことはありえないと思います。
投稿者: りんりん | 2006年06月10日 18:32
私も、電話の待ち受けで、相手の対応を待っていたら、「この客こう言ってんだけど～できる？」とあからさまに、舐めた口調で同僚とやり取りしているのを聞いたとき、ムカつきました。
野村の体質をもっと全面的に出して下さい。思い上がった証券会社を徹底的に叩いて、もっと個人投資家を大切にする心を芽生えさせようじゃありませんか。
投稿者: 個人投資家の☆ | 2006年06月11日 22:13
すばらしい、良くやりましたね・・（パチパチ）
録音機とブログ組み合わせは抜群ですね！
私もヤフーＢＢで工事もしないのにお金を引き落とされもめた経緯があります
あなた様をお手本に、不審な会社との交信には録音機は必須と気が付きました
ありがとうございました
投稿者: 採 珠代 | 2006年06月12日 12:38
今の大手証券会社の個人投資家に対するスタンスが良くわかりますね。
ネットで取引をしている方にとって非常に参考になります。
それに野村の対応が笑えます・・・関西だとああはいかないですね。脅したり、すかしたりでね・・・
ご活躍ください。
投稿者: royalteen | 2006年06月12日 20:08
野村で信用取引が出来るのだから結構な銭種を持っていると推測しますが、何で裁定取引をネット証券でしないの？証券マンから何か取引に参考になる特殊な情報（インサイダー情報）とかもらってるわけではないでしょ？コストが高くなると思うんですけど？
ネット証券だと、障害が出るのが当たり前だから、それを前提として作られてますよ。例えば、カブドットコム証券。注文が5分以上遅れたら、遅れた分を損害賠償してくれるサービスとかね、ありますよ。知ってらっしゃると思うけど。（でも、本当に障害になると、注文さえ受け付けなくなるから意味がないんだけどねｗ）
http://www.kabu.com/riskmanagement/sla.asp
で、野村使うのやめたら？
うちの母親は貧乏性だから野村使ってたけど、高々1千万円ぐらいの運用ではあそこの待遇ははよくならないからって無理やり三菱証券（現三菱UFJ証券）にかえさせたよ。
投稿者: たかし | 2006年06月15日 00:51
毎年、数千件での電話誤発注件数があるけれども、そんな中電話注文してる連中に合理的になれと言うのも無理な話でこういった事は人間がやる以上永遠に無くならないことを頭では分かってるのにネット取引にしない矛盾。なんとも摩訶不思議な事件だ！！
投稿者: ポケモン | 2006年06月25日 17:52
野村證券様のインベスターズリレーションの足しになるように、私のブログでも大々的に宣伝させて頂きたいと思います。
投稿者: R@traderswiki | 2006年11月13日 21:55
Ｍが言おうが、Ｇが言おうがそれは野村としての発言すなわち公式の見解となることが全く分かってないようですね、野村は。Ｇ次長の「私のが公式の見解」とＭが回答した内容を後から覆せると思っていること自身が非常識また無責任極まりないですね。
Ｇ次長以外は公式見解がだせないのでしょうか。じゃ、何ためにお客様サービス課にいるのかね、ＭやＵは。お客様に非公式見解を出すため？(笑)
課長が次長に丸投げしようとしているのも、ありありと出ていて笑いました。
個人投資家に対するスタンスよりも人間性の問題ではないかと。
投稿者: あきれた | 2007年01月26日 02:52
はっきりいって、受電は派遣社員か契約社員がメインです。正社員はよほどでないと、受電は「接客中か、外交中か、会議って言っといて」と電話にでません。クレーム客はたらい回しです。
投稿者: 沈まぬ太陽 | 2007年02月28日 21:10
完全に個人投資家を舐めてる！！
他人事だけど聞いててマジに腹が立ったぜ！
あなたは損を出して嫌な思いをして無駄な時間を過ごしているのに奴らは反省すらしてない！
オマケに同じ失敗を何度も繰り返す。。。
猿以下だな！！
頑張って下さいね！！
あなたは間違ってない！！！！！
投稿者: C・B・R | 2007年04月17日 13:06
さすが天下の野村さまは尊大ですね！
個人投資家なんてゴミ未満なんだ～
第三者に判断してもらえって言うんだから
希望通り、支店名とＨ・Ｕ・Ｍ・Ｇ…やらの実名も
公表してあげれば良いでしょう。
フツーに事実なのですから！
録音の証拠もあることだしね。
投稿者: ＮＯＭ | 2007年05月01日 18:20
驚きました。実は私も野村の某支店で同じ「言った言わない」のトラブルに巻き込まれました。私の場合、ある金融商品の購入を電話で申し込んだのに、担当者のミスで買えてなかったというもの。担当者はミスを認めず、お客様サービス課長も「訴えられるんならやってみろ」といわんばかりの態度。日本証券業協会や消費生活センターは逃げの姿勢で、財務省の金融取引情報窓口も「情報として聞き置く」とだけです。零細投資家としては打つ手がありません。結論としては野村と取引した自分がバカだったとしか言いようがないですね。
投稿者: 同士です | 2007年05月20日 22:26
もっとひどい仕打ちを身内の者が受けました・・。証券取引委員会も間に入っての話し合いが
持たれましたが結局は野村證券の肩を持ち・・・。
事後報告で聞いたのですが、納得できずに相談に参りました。
非公式で話を聞いてくれるところはないでしょうか？
ご助言をお願いします。
野村證券の実態を世間に暴きたい一心です・・次の被害者を（弱者の）出さない為に・・・。
投稿者: 負け犬 | 2007年05月29日 00:13
>非公式で話を聞いてくれるところはないでしょうか？
日本証券業協会はいかがでしょうか?
https://www.jsda.or.jp/html/ikentoukou/kujouinput.html
苦情を聞いて問い合わせてくれますし、有料(2,000円)ですがあっせん
制度もあります。あと、全国の消費生活センターも対応してくれるかもしれません。
投稿者: 同士です | 2007年06月03日 18:08
野村は、あっさり解約すればいいと
思います。
投稿者: どうし | 2007年08月03日 01:17
つかネット証券に変えたほうがいいよ。対面なんてデメリットだらけ。
投稿者: 元証券マン | 2008年05月04日 13:39