要領を得ない課長
２００６年５月２４日に、野村證券の支店のお客様サービス課のＵ課長に電話をした。
以下は、その通話の抜粋である。
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野村證券との電話 2006/5/24 (2:29 731 KB)
今日はこの後、都合が悪いから、また別の日に電話してほしいんだけど、明日はこちらの都合が悪いので、金曜日の午前９時に電話を下さい。
分かりました。
何の件で電話するか分かっているんですか？
分かっています。
この間の〇×の件ですよね。
それは分かっているんだけど、もっと詳しくですよ。
それはもう一遍、よく聞いて……。
何を聞くのか分かっているんですか？
それを言ってみて下さい。
そうじゃないと、電話してもまた要領を得ないことになるから。
「〇×の買い足りなかった分がどうなっているのか」という話と「書面で返事をして下さい」と聞いていますけど。
それで？
え、それだけ聞くつもりですか？
そんなんじゃ、また何度も電話してもらうことになるから、もう少し……。
じゃ詳しく教えて下さい。
自分で考えるってことをあなた、しないんですか？
何を聞くつもりなんですか？
そのときの状況と……。
状況は聞いてもしょうがない。
僕が知りたいのは、そんなことじゃないんだけど。
こちらが求めているのは何だと思いますか？
〇×をどうするか、ということですか？
どうするんですか？
どうするつもりなんですかね？
そこは聞いて、どうお答えできるか、きちんと電話させてもらいます。
本当に１回で済むかなあ。
また、何度も電話することになるんじゃないですかね。
何を聞くつもりなのか、もう少し具体的に決めておいて下さい。
いずれにせよ、金曜日の９時にですね……。
９時に電話して、１回で済むならいいですよ、１０分１５分でね。
それをまた、何度も何度も「後でまた聞いて電話します」とか言われたんじゃ、時間掛かってしょうがないでしょう。
今、何をすべきなのか、ちゃんと明らかにして下さい。
じゃ、〇〇さんの方は、どういう風に……。
それをなんで客に聞くんですかね？
あなた、自分で考えることしないんですか？
お客様の方は、どういう風にしてほしいのかを聞きたいんですよ。
その前に、「自分はこう思うけど、どうなのか？」というようなことは、できないんですかね？
今の時点ではできません。
できない？
あなた、肩書き何でしたっけ？
課長です。
何課でしたっけ？
お客様サービス課です。
それで、できないんですか？
ええ。
はあ、なるほど。
この課長は、部下が犯した注文ミスについて聞いてはいるが、考えることを拒否しているようだ。
よくこれで、「お客様サービス課の課長」が勤まるものだ。
